سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

نسعى في متجر لوڤينو إلى تقديم تجربة شحن سريعة وآمنة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي أقصر وقت ممكن، وتوضّح البنود التالية آلية الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا:

أولاً: تجهيز الطلبات

يتم تجهيز وشحن الطلبات عادة خلال 24 ساعة من تأكيد عملية الدفع.

قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا خلال مواسم التخفيضات أو عند زيادة ضغط الطلبات.

إذا حدث تأخير غير متوقع يتجاوز يومي عمل، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب وإتاحة خيار الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.

بعض خدمات التوصيل السريع تعتمد على توفر المنتج والمنطقة المستهدفة، وقد يتم التواصل مع العميل في حال الحاجة لتغيير شركة الشحن أو تعديل رسوم التوصيل.

ثانيًا: مدة التوصيل

مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية تتراوح غالبًا بين 2 إلى 5 أيام عمل.

تختلف مدة الوصول حسب المدينة وشركة الشحن المختارة وظروف الشحن الخارجة عن إرادة المتجر.

يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة مباشرة.

ثالثًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على شركة الشحن والمنطقة.

قد تتوفر عروض شحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، ويتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء.

رابعًا: استلام الطلبات

نوصي العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف قبل التوقيع أو تأكيد الاستلام.

في حال وجود تلف ظاهر أو فتح للشحنة، يجب رفض الاستلام والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة مع توضيح المشكلة بالصور إن أمكن.

يعتبر استلام العميل للطلب تأكيدًا على سلامة الشحنة ما لم يتم إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

خامسًا: مسؤولية الشحن

يتحمل متجر لوڤينو مسؤولية الطلب حتى تسليمه لشركة الشحن.

في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء النقل، يتم التحقق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب لتعويض العميل أو إعادة إرسال الطلب.

سادسًا: أخطاء العنوان أو عدم الاستلام

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.

إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم رد العميل على شركة الشحن، فقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.

عند رفض استلام الطلب بدون سبب واضح بعد شحنه، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والاسترجاع من قيمة الطلب.

سابعًا: التواصل والدعم

يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لأي استفسار يخص الشحن أو حالة الطلب عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر لوڤينو.

نعمل دائمًا على متابعة الشحنات وحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.

شكراً لثقتكم بمتجر لوڤينو