سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر لوڤينو نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات عالية الجودة تلبي تطلعات عملائنا، لذلك اعتمدنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر وفق أفضل الممارسات التجارية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال:

لضمان قبول الطلب، يشترط توفر ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

سلامة التغليف الأصلي وجميع ملحقات المنتج.

عدم وجود أي تلف أو كسر أو آثار سوء استخدام.

تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته التجارية.

تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

تقديم طلب الإلغاء بعد انتهاء المدة المحددة.

عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية للمنتج.

المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة:

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

سيتم مراجعة الحالة وتعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية في حال ثبوت الخطأ.

رسوم الاسترجاع:

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم مبلغ 28 ريال سعودي مقابل رسوم الشحن والخدمات اللوجستية ومعالجة الطلبات.

في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر، يتحمل متجر لوڤينو كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

آلية استرداد المبالغ:

يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.

تعتمد مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة عبر التواصل مع خدمة العملاء.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه، ويخضع الطلب حينها لسياسة الاسترجاع المعتمدة.

ملاحظات هامة

بعض المنتجات والعروض الخاصة أو المخفضة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.

يحق لمتجر لوڤينو تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.

خدمة العملاء والتواصل

نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر لوڤينو.

شكرًا لثقتكم بمتجر لوڤينو، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومميزة.